El Aviso Oportuno
Algo que me ha funcionado bastante bien a lo largo de mi experiencia es informar al cliente oportunamente del status de su proyecto.
La onda va más o menos así:
Tu acuerdas un plazo / tiempo / hora para una entrega y/o cita.
Si por algún motivo estás retrasado, (el tráfico, - en el DF siempre es el “tráfico“–, la pérfida inspiración fugitiva, el dólar saltarín o todas las anteriores) avisa con tiempo.
Si quedaste en entregar algo el viernes a las 12, y no lo vas a lograr, avisa el jueves en la tarde o el viernes a primera hora.
La mayoría de la gente (a excepción de uno que otro neurótico anónimo por ahí) es accesible y puede otorgar una prórroga, mientras sea informada oportunamente.
No te pases de rosca y le avises al cinco para las doce cuando el tipo esta apachurrando el botón recibir correo.
Dirán por ahí que uno no puede proyectar los imprevistos, pero… la neta sí hay un punto de quiebre donde te das cuenta que no vas a poder cumplir a tiempo.
Respecto a las citas, de nuevo, si vas retrasado, avísale unos 20 o 30 minutos antes… no es que vayas a resolver el asunto, pero sí es una gentileza, y a las personas gentiles se les quiere y tienen buen karma.
Lo ideal sería siempre poder cumplir en forma, pero… life is a bitch y si la vida fuera ideal yo no tendría que equivocarme tanto para que ustedes aprendan algo.
Así que ya saben, avisen… a tiempo.
October 10th, 2008 at 4:46 pm
yo siempre lo hago y cuando los clientes me avisan que llegaran tarde es muy agradable y lo agradezco de verdad.